Richtlinien zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen und Gewährleistungen

Stornierte Aufträge

Sie können Ihren Kauf jederzeit vor oder bis zu 14 Tage nach Lieferung stornieren, vorausgesetzt, die von Ihnen zurückgegebenen Artikel erfüllen die folgenden Kriterien:

  1. Das Produkt muss vollständig sein, einschließlich Verpackung, Anweisungen, Zubehör und kostenloser Artikel.
    2) Das Produkt, die Verpackung und alle damit verbundenen Artikel müssen in einem unbenutzten "wie neu" Zustand zurückgegeben werden.
    3) Versiegelte Verpackungen, einschließlich etwaiger Schachtel- oder Software-Siegel, dürfen nicht geöffnet werden.
    4) Der Kaufbeleg muss unter Angabe des Kaufdatums vorgelegt werden.
    5) Bitte geben Sie einen Erklärungshinweis an, der den Fehler erklärt und warum das Produkt zurückgegeben wird.
    6) Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen keine geöffneten Kopfhörer, Ohrhörer oder Bluetooth-Headset-Einheiten akzeptieren können, sofern sie nicht fehlerhaft sind.

    Gibt Ausschlüsse zurück

    Wir können bestimmte Produkte nicht erstatten, ersetzen oder austauschen, wenn die Versiegelung / Verpackung zerbrochen oder geöffnet wurde. Dies gilt für Produktsoftware und alle Arten von Ersatzakkus, Speicherkarten und Medienkarten. Wireless-, Wired- oder VR-Headsets sind ebenfalls ausgeschlossen. Dies liegt an hygienischen Gründen. Bildschirmschutz kann nicht zurückgegeben werden, sobald die Schutzschicht für die Klebeseite entfernt wurde.

    Rückgaberecht für die Gewährleistung

    Alle Produkte von Desire2, die keine batteriebetriebenen Produkte sind, haben eine 3-jährige Garantie und können bei einem Defekt an Desire2 zurückgegeben werden. Batteriebetriebene Produkte haben eine Garantie von 18 Monaten.

    Wenn Ihr Produkt innerhalb von 3 Jahren nach der Lieferung (oder eines anderen Defekts Ihrer Bestellung) fehlerhaft ist, bieten wir normalerweise eine sofortige Reparatur oder einen Austausch an. Wir bieten Ihnen immer die Wahl eines Umtauschs oder einer Rückerstattung, wenn der Fehler innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung auftritt.

    Dieses Versprechen gilt nicht für Fehler, die durch Unfälle, Vernachlässigung, Missbrauch oder normalen Verschleiß verursacht wurden. Für Verbrauchsmaterialien (z. B. nicht wiederaufladbare Batterien) beträgt die Gewährleistungsfrist drei Monate ab Lieferung. Bei Akku-Produkten beträgt die Gewährleistungsfrist 18 Monate.

    Zurückgeben des Produkts

    Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unser Retouren-Team unter support@desire2.co.uk , in dem Sie Einzelheiten zur Bestellung und eine Erklärung dazu finden der Grund der Rückkehr.

    Wenn Sie eine Rücksendungsnummer erhalten haben, senden Sie das Produkt bitte mit der angegebenen Referenz an Desire2 c / o I-Fulfilment, Radar Way, Christchurch, Dorset, BH23 4FL, Großbritannien, zurück.

    Sie sind selbst dafür verantwortlich, Ihre Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels zu übernehmen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

    Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr ausgetauschtes Produkt für Sie benötigt, variieren.

    Wenn Sie einen Artikel über £ 75 versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Erwägung ziehen oder eine Transportversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.

    Rückerstattungen (falls zutreffend)

    Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

    Wenn Sie Anspruch auf einen Ersatz haben, wird dieser kostenlos versandt.

    Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, wird diese verarbeitet und Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb von 14 Tagen automatisch gutgeschrieben.

    Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

    Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.

    Wenden Sie sich dann an Ihre Kreditkartengesellschaft, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell bekannt gegeben wird.

    Als nächstes kontaktieren Sie Ihre Bank. Es gibt oft Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

    Wenn Sie all dies getan haben und Sie die Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@desire2.co.uk.

    Diese Rückgaberecht wirkt sich nicht auf Ihre rechtlichen Rechte aus

This site uses cookies to help it work and improve your experience by personalising services for you and tailoring ads you see
here and on the other websites you can find out more about cookies here. if you carry on browsing we'll assume you're happy with
our use of them