Política de devoluciones, reembolsos, cancelaciones y garantías

Pedidos cancelados

Puede cancelar su compra en cualquier momento, ya sea antes o hasta 14 días después del parto, siempre que los artículos que devuelve cumplan con los siguientes criterios:

  1. El producto debe estar completo, incluidos el embalaje, las instrucciones, los accesorios y todos los artículos gratuitos.
    2) El producto, el embalaje y los artículos asociados deben devolverse en condición "nueva" sin usar.
    3) Los envases sellados, incluidos los sellos de caja o software, no deben abrirse.
    4) Se debe presentar un comprobante de compra que muestre la fecha de compra.
    5) Proporcione una nota de explicación explicando el error y por qué se devuelve el producto.
    6) Tenga en cuenta que, debido a razones de higiene, no podemos aceptar auriculares, auriculares o unidades de auriculares con micrófono abiertos, a menos que sean defectuosos.

    Devoluciones de exclusiones

    No podemos reembolsar, reemplazar o intercambiar ciertos productos si el sello / embalaje se ha roto o abierto. Esto es aplicable al software del producto y a todos los tipos de baterías de reemplazo, memoria y tarjetas de medios. Los auriculares inalámbricos, con cable o VR también están excluidos; esto se debe a razones de higiene. Los protectores de pantalla no se pueden devolver una vez que se haya eliminado la capa protectora del lado adhesivo.

    Política de devoluciones de garantía

    Todos los productos de Desire2 que no sean productos que funcionan con batería vienen con una garantía de 3 años y pueden devolverse si es defectuoso para Desire2. Los productos con batería vienen con una garantía de 18 meses.

    Si hay un error en su producto dentro de los 3 años posteriores a la entrega (u otro defecto con su pedido), normalmente le ofreceremos una reparación o cambio rápidos. Siempre le ofreceremos la opción de un cambio o reembolso si la falla ocurre dentro de los 28 días posteriores a la entrega.

    Esta promesa no cubre fallas causadas por accidentes, negligencia, mal uso o desgaste normal. Para los artículos de consumo (por ejemplo, baterías no recargables), el período de garantía es de tres meses desde la entrega. Para el producto de la batería recargable, el período de garantía es de 18 meses.

    Devolución del producto

    Para devolver un producto, póngase en contacto con nuestro equipo de devoluciones en support@desire2.co.uk proporcionando detalles del pedido y una explicación de la razón del regreso.

    Una vez emitido el número de devolución, devuelva el producto con la referencia proporcionada a Desire2 c / o I-Fulfillment, Radar Way, Christchurch, Dorset, BH23 4FL, Reino Unido.

    Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

    Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en llegar el producto intercambiado puede variar.

    Si envía un artículo de más de £ 75, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

    Reembolsos (si corresponde)

    Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

    Si es elegible para un reemplazo, se lo enviaremos sin cargo.

    Si se le aprueba el reembolso, se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método original de pago en un plazo de 14 días.

    Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

    Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.

    Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito, puede pasar un tiempo hasta que su reembolso se publique oficialmente.

    Siguiente contacto con su banco. A menudo, hay un poco de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

    Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a support@desire2.co.uk.

    ESTA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES NO AFECTA SUS DERECHOS LEGALES

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