Retours, remboursements, annulations et politique de garantie

Commandes annulées

Vous pouvez annuler votre achat à tout moment avant ou jusqu'à 14 jours après la livraison à condition que les articles que vous retournez répondent aux critères suivants:

  1. Le produit doit être complet, y compris l'emballage, les instructions, les accessoires et tous les articles gratuits.
    2) Le produit, l'emballage et tous les articles associés doivent être retournés dans un état "neuf" non utilisé.
    3) L'emballage scellé, y compris les boîtes ou les scellés logiciels, ne doit pas être ouvert.
    4) Une preuve d'achat doit être fournie, indiquant la date d'achat.
    5) S'il vous plaît fournir une note d'explication, expliquant la faute et pourquoi le produit est retourné.
    6) Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les écouteurs, écouteurs ou oreillettes Bluetooth ouverts, à moins qu'ils ne soient défectueux.

    Renvoie les exclusions

    Nous ne pouvons pas rembourser, remplacer ou échanger certains produits si le sceau / l'emballage a été brisé ou ouvert. Ceci est applicable au logiciel du produit et à tous les types de piles de rechange, de mémoire et de cartes multimédias. Les casques sans fil, câblés ou VR sont également exclus; ceci est dû à des raisons d'hygiène. Les protecteurs d'écran ne peuvent pas être retournés une fois que la couche de protection pour le côté adhésif a été enlevée.

    Politique de retour de garantie

    Tous les produits Desire2 autres que les produits à piles sont couverts par une garantie de 3 ans et peuvent être retournés s'ils sont défectueux à Desire2. Les produits alimentés par batterie sont couverts par une garantie de 18 mois.

    S'il y a un problème avec votre produit dans les 3 ans suivant la livraison (ou un autre défaut avec votre commande), nous vous proposerons normalement une réparation ou un échange rapide. Nous vous offrirons toujours le choix d'un échange ou d'un remboursement si la faute se produit dans les 28 jours suivant la livraison.

    Cette promesse ne couvre pas les défauts causés par des accidents, la négligence, une mauvaise utilisation ou une usure normale. Pour les articles consommables (par exemple, les piles non rechargeables), la période de garantie est de trois mois à compter de la livraison. Pour les batteries rechargeables, la période de garantie est de 18 mois.

    Retour du produit

    Pour retourner un produit, veuillez contacter notre équipe de retours à support@desire2.co.uk en fournissant les détails de la commande et une explication pour la raison du retour.

    Une fois délivré avec un numéro de retour, veuillez renvoyer le produit avec la référence fournie à Desire2 c / o I-Fulfillment, Radar Way, Christchurch, Dorset, BH23 4FL, Royaume-Uni.

    Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables.

    Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.

    Si vous expédiez un article de plus de 75 £, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

    Remboursements (le cas échéant)

    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

    Si vous êtes admissible à un remplacement, il sera envoyé gratuitement.

    Si votre demande de remboursement est approuvée, elle sera traitée et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un délai de 14 jours.

    Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

    Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

    Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

    Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté.

    Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@desire2.co.uk.

    CETTE POLITIQUE DE RETOUR N'AFFECTE PAS VOS DROITS JURIDIQUES

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