Devoluções, Reembolsos, Cancelamentos e Política de Garantia

Pedidos canceladas

Você pode cancelar sua compra a qualquer momento antes ou até 14 dias após a entrega, desde que os itens que você retorna atendam aos seguintes critérios:

  1. O produto deve estar completo, incluindo embalagens, instruções, acessórios e quaisquer itens gratuitos.
    2) O produto, a embalagem e quaisquer itens associados devem ser devolvidos em uma condição "como nova" não utilizada.
    3) As embalagens seladas, incluindo qualquer caixa ou selos de software não devem ser abertas.
    4) A prova de compra deve ser fornecida, mostrando a data de compra.
    5) Por favor, forneça uma nota de explicação, explicando a falha e por que o produto está sendo retornado.
    6) Tenha em atenção que, devido a razões de higiene, não podemos aceitar auscultadores, fones de ouvido ou auriculares Bluetooth abertos, a menos que estejam com defeito.

    Retorna Exclusões

    Não podemos reembolsar, substituir ou trocar certos produtos se o selo / embalagem tiver sido quebrado ou aberto. Isso é aplicável ao software do produto e a todos os tipos de baterias de substituição, memória e cartões de mídia. Os auscultadores sem fios, Wired ou VR também são excluídos; Isto é devido a razões de higiene. Os protetores de tela não podem ser retornados quando a camada de proteção para o lado adesivo foi removida.

    Política de devolução da garantia

    Todos os produtos Desire2, além de produtos com bateria, possuem garantia de 3 anos e podem ser devolvidos se forem com defeito para Desire2. Os produtos com bateria são fornecidos com uma garantia de 18 meses.

    Se houver uma falha no seu produto dentro de 3 anos da entrega (ou outro defeito com o seu pedido), normalmente oferecemos um pronto reparo ou troca. Nós sempre ofereceremos a escolha de uma troca ou reembolso se a falha ocorre no prazo de 28 dias após a entrega.

    Esta promessa não abrange falhas causadas por acidentes, negligência, uso indevido ou desgaste normal. Para itens consumíveis (por exemplo, baterias não recarregáveis), o período de garantia é de três meses após a entrega. Para o produto da bateria recarregável, o período de garantia é de 18 meses.

    Retornando o produto

    Para retornar um produto, entre em contato com nossa equipe de devolução em support@desire2.co.uk fornecendo detalhes da ordem e uma explicação para o motivo do retorno.

    Uma vez emitido um número de devolução, devolva o produto com a referência fornecida para Desire2 c / o I-Fulfillment, Radar Way, Christchurch, Dorset, BH23 4FL, Reino Unido.

    Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio pelo retorno do seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis.

    Dependendo de onde você mora, o tempo que pode demorar para que seu produto trocado atinja você pode variar.

    Se você estiver enviando um item com mais de £ 75, você deve considerar usar um serviço de transporte rastreável ou comprar um seguro de transporte. Não podemos garantir que receberemos seu item retornado.

    Reembolsos (se aplicável)

    Uma vez que seu retorno é recebido e inspecionado, nós lhe enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item retornado. Também iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

    Se você é elegível para uma substituição, será enviado gratuitamente.

    Se você for aprovado para reembolso, então ele será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de 14 dias.

    reembolsos atrasados ​​ou em falta (se aplicável)

    Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

    Em seguida, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado.

    Próximo contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes da publicação de um reembolso.

    Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o seu reembolso, entre em contato conosco em support@desire2.co.uk.

    ESTA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO NÃO AFFA SEUS DIREITOS JURÍDICOS

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